292.按照《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案》(国家电网办〔2022〕336号)要求,通过短信、 线上渠道信息推送等方式, 告知客户电费发生及余额变化情况, 提醒客户及时交费;通过邮箱订阅、 线上渠道下载等方式, 为客户提供电子发票、 电子账单,推进客户电费交纳“( )”。

94.根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》,“95598”电话(网站)、网上国网APP(微信公众号)等渠道受
理客户投诉后,24小时内联系客户,7个工作日内答复处理意见。

93.《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》承诺:供电设施计划检修停电,提前7日通知用户或进行公告。

92.《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定,供电抢修人员到达现场后必须在3小时内恢复供电。

91.《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》承诺:供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

90.根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》,供电设施计划检修停电,提前通知用户或进行公告。对临时检修
停电,无需提前通知用户。故障停电,及时发布信息。

89.根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》,提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的平均时
间一般为:城区范围45分钟,农村地区60分钟,特殊边远地区2小时。

88.《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》承诺:城市居民客户端平均电压合格率达到98.50%。

87.《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》,客户提出电能表数据异常后,7个工作日内核实并答复。

86.《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》承诺:农村电网平均供电可靠率达到99.90%。

85.《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》规定,不准对外泄露客户联系电话。