280.按照《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案》(国家电网办〔2022〕336号)要求,“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后,()答复处理意见

106.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,营业窗口受理用电业务时,“一次性”主动告知客户办理业务需提供的所有资料、办理流程、收费项目和标准,并出具业务办理告知书,避免客户重复往返。

105.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,营业窗口人员工作期间统一着装,佩戴工号牌,保持仪容仪表美观大方。

104.《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定,通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式,为客户提供电子发票、电
子账单,推进客户电费交纳“一次就办好”。

103.《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定,受理客户投诉后,1个工作日内联系客户,10个工作日内答复处理
意见。

102.《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定,高压双电源客户的业扩报装供电企业各环节合计办理时间不超过30个工作日

101.《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定,通过短信、线上渠道信息推送等方式,告知客户电费发生及余额
变化,提醒客户及时交费。

100.《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》承诺:当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照供电公司批准
的有序用电方案实施错避峰、停限电。

99.《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定,公开公平地向用电客户提供报装、计量、抄表、结算、维修等各
类供电服务,并按约定履行保底供应商义务。

98.《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定,低压非居民客户的业扩报装供电企业各环节合计办理时间不超过5
个工作日。

97.《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定,受理客户计费电能表校验申请后,7天内出具检测结果。