276.按照《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案》(国家电网办〔2022〕336号)要求,高压双电源客户业扩报装供电企业各环节合计办理时间不超过()

110.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,营业窗口人员在客户办理新装业务时可先通知工作人员前往客户现场勘查,勘查通过后再给客户受理新装业务。

109.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,营业时间结束时,可让已取号的客户明天再来办理业务。

108.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,第一位接待客户的窗口人员,无需了解客户业务需求,可直接将客户引导给其他营业窗口人员接待。

107.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,客户使用现金交费时营业窗口无法找零时可拒收,并建议客户通过线上渠道交费。

106.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,营业窗口受理用电业务时,“一次性”主动告知客户办理业务需提供的所有资料、办理流程、收费项目和标准,并出具业务办理告知书,避免客户重复往返。

105.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,营业窗口人员工作期间统一着装,佩戴工号牌,保持仪容仪表美观大方。

104.《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定,通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式,为客户提供电子发票、电
子账单,推进客户电费交纳“一次就办好”。

103.《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定,受理客户投诉后,1个工作日内联系客户,10个工作日内答复处理
意见。

102.《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定,高压双电源客户的业扩报装供电企业各环节合计办理时间不超过30个工作日

101.《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定,通过短信、线上渠道信息推送等方式,告知客户电费发生及余额
变化,提醒客户及时交费。