183.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,营业窗口在业务高峰期时,及时做好( )和现场秩序维护,灵活增设服务柜台或人员。

203.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,营业时间结束时,可让已取号的客户明天再来办理业务。

202.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,第一位接待客户的窗口人员,无需了解客户业务需求,可直接将客户引导给其他营业窗口人员接待。

201.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,客户使用现金交费时营业窗口无法找零时可拒收,并建议客户通过线上渠道交费。

200.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,营业窗口受理用电业务时,“一次性”主动告知客户办理业务需提供的所有资料、办理流程、收费项目和标准,并出具业务办理告知书,避免客户重复往返。

199.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,营业窗口人员工作期间统一着装,佩戴工号牌,保持仪容仪表美观大方。

198.根据《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案》(国家电网办〔2022〕336号)要求,供电抢修人员到达现场的平均时间一般为:城区范围 45 分钟,农村地区90分钟,特殊边远地区2小时。

197.根据《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案》(国家电网办〔2022〕336号)要求,特殊边远地区电网平均供电可靠率和居民客户端平均电压合格率需符合国家有关监管要求。

196.国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知 (国家电网办〔2020〕16号)规定,不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加办理条件和环节。

195.国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知 (国家电网办〔2020〕16号)规定,不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户。

194.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》故障抢修服务行为规范规定,不准在故障处理不彻底的情况下强行送电。