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营业厅窗口人员题库20250411 (1)
798
单选题

引起停电或限电的原因消除后,供电企业应当在( )内恢复供电。

A
六小时
B
十二小时
C
二十四小时
D
三日

答案解析

正确答案:C
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营业厅窗口人员题库20250411 (1)

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单选题

《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:营业厅的服务环境应具备统一的国家电网有限公司标识,符合《国家电网有限公司标识应用管理办法》《国家电网有限公司标识应用手册》相关要求,整体风格应力求( )。

单选题

《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:受理客户咨询、查询时,要做到认真倾听、耐心询问,根据知识库( ),并做好记录。

单选题

《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:营业厅除收取现金柜台外,其他综合业务办理应采用开放式柜台,开展离柜式服务。收取客户现金时,应( ),收款后应及时提供票据。

单选题

《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:C级厅或C级自助营业厅可视当地服务需求,设置于( )。

单选题

《国家电网有限公司供电服务标准》中代办机构的服务功能主要包括:( )。

单选题

《国家电网有限公司供电服务标准》中电子渠道的服务方式提供7×24小时不间断服务的有( )。

单选题

《国家电网有限公司供电服务标准》规定:具备条件的供电营业厅,应提供( )服务等服务方式。

单选题

《国家电网有限公司供电服务标准》规定:客户欠费停电告知服务是指供电企业通过( )、电子渠道等方式,告知客户欠费停电信息,提醒客户及时交纳电费的服务。

单选题

《国家电网有限公司供电服务标准》规定:投诉、举报、意见和建议受理服务的服务渠道包括( )。

单选题

《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定:通过( )等方式,告知客户电费发生及余额变化情况,提醒客户及时交费。

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