除可申请能源卡办理缴纳电费，应优先引导客户通过（ ）办理缴费业务。

根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，7个工作日内答复处理意见。

根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，客户提出电表数据异常后，7个工作日内核实并答复。

用户曾经直接参与过市场交易，目前2021年9月份已退出市场，不需要执行1.5倍代理购电价格

市场交易价格由电力市场供需情况决定，哪种方式更划算无法准确预测。

同时含有工商业用电、居民（或农业）用电计量点的用户，其工商业计量点以用户为单位参与市场交易；居民（或农业）用电计量点执行目录销售电价。

由电网企业代理购电后，用户的电费交纳方式不会发生变化。

若用户未签订购售电合同，电网企业拒绝代理购电。

用户对参与市场交易的方式有选择权，工商业用户可以不进入电力市场、不参与市场交易。

遵照政府文件要求，代理购电用户电价由代理购电价格、输配电价组成。

已直接参与市场交易的用户可以改为由电网企业代理购电，其代理购电价格与电网企业其他用户代理购电价格一样。