×
多选题
坐收电费收费前必须做到（ ）。
A
核对客户关键信息
B
金额
C
双屏信息
D
催费人员
答案解析
正确答案：ABC
题目纠错
营业厅窗口人员题库20250411 (1)
相关题目
单选题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：实行首问负责制、一次性告知和限时办结制。居民客户收费、用电业务办理时间一般每件不超过5分钟。
单选题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如厅内仍有等候办理业务的客户，应次日办理。
单选题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：功能区指示牌应醒目，必要时可设有中英文对照标识，少数民族地区应设有汉文和民族文字对应标识。
单选题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：营业厅服务人员都要达到普通话水平测试三级及以上水平。
单选题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电营业厅的服务人员经岗前培训合格，方能上岗工作。
单选题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电营业厅的服务人员包括营业厅主管、业务受理员、收费员、引导员、保安员、保洁员。
单选题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电营业厅应设置在交通方便、容易辨识的地方。
单选题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定，同一个服务项目，因其服务内容或服务方式的不同，存在着不同服务过程，因此一个服务项目可能存在多个服务流程。
单选题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定，梳理服务流程要从客户的角度来描述服务提供过程，说明客户是如何体验该项服务的。
单选题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定，服务人员应为从事营销服务的人员，是指“前台”用户接触的服务员工，不包括“后台”员工。
