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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定，持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国（ ）、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买优待票。
《乌鲁木齐局集团有限公司旅客人身伤害及携带品损失处理细则》列车员在车门口（ ）时，要对上、下车旅客，做好防止摔伤的安全宣传。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定加收的票款不办理退票。
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