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单选题
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定在车内，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收（ ）运费。
单选题
《旅客在列车上发生人身伤害事故且投保铁路乘意险的，列车处理流程》第四条规定：旅客不同意在停车站下车处理时，应当由旅客出具拒绝下车治疗的（ ）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中对“一站两报”的要求：开车后预告下一（ ）和时刻；到站前（不晚于到站前10分钟）再次通报。
单选题
受到企业纪律处分后在经济损失方面：警告处分人均考核约为（ ）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及（ ）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，对重点旅客做到“三知三有”，其中“三知”指的是知座席、知到站、（ ）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》列车运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车（ ）、拣拾、讨要。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》对行李物品摆放的规定：锐器、（ ）、杆状物品及重物等放在座（铺）位下面。
单选题
列车工作人员对违反铁路乘车管理规定的行为进行劝阻制止时，依据相关（ ）和 « 铁路旅客运输规程»等规定,有针对性地宣传旅客乘车的权利和义务。
单选题
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：依靠辅助器具才能行动的老、( )、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并不计入上述范围。
