《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用软质包装物妥善包装。

《铁路旅客运输服务质量规范》发现旅客遗失物品（ ），设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在（ )号卧铺下。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》对席别的定义：席别是指旅客列车席位的( )，包括硬座、软座、二等座、一等座、特等座、商务座、硬卧、软卧、高级软卧、二等卧、一等卧等。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定在车内，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收（ ）运费。

《旅客在列车上发生人身伤害事故且投保铁路乘意险的，列车处理流程》第四条规定：旅客不同意在停车站下车处理时，应当由旅客出具拒绝下车治疗的（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中对“一站两报”的要求：开车后预告下一（ ）和时刻；到站前（不晚于到站前10分钟）再次通报。

受到企业纪律处分后在经济损失方面：警告处分人均考核约为（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，对重点旅客做到“三知三有”，其中“三知”指的是知座席、知到站、（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》列车运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车（ ）、拣拾、讨要。