《铁路旅客运输服务质量规范》规定：对重点旅客不用交接。

普速列车员列车终到作业，退乘作业中站台退乘人员从指定车门下车，站台列队，按（ ）出站退乘。

《铁路旅客运输服务质量规范》对空调旅客列车车内温度环境中对空调温度的规定：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持夏季（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》发现旅客遗失物品（ ），设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在（ )号卧铺下。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》对席别的定义：席别是指旅客列车席位的( )，包括硬座、软座、二等座、一等座、特等座、商务座、硬卧、软卧、高级软卧、二等卧、一等卧等。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定在车内，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收（ ）运费。

《旅客在列车上发生人身伤害事故且投保铁路乘意险的，列车处理流程》第四条规定：旅客不同意在停车站下车处理时，应当由旅客出具拒绝下车治疗的（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中对“一站两报”的要求：开车后预告下一（ ）和时刻；到站前（不晚于到站前10分钟）再次通报。

受到企业纪律处分后在经济损失方面：警告处分人均考核约为（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及（ ）。