《普速旅客列车列车员岗位作业指导书》中对列车员岗位资格要求:对消防器材、____、人力制动机、防火设备，做到知位置、____、会使用；熟悉本岗位相关应急处置流程，具备妥善处理突发事件能力。

《铁路旅客运输服务质量规范》中普速旅客列安全设备设施有灭火器、____、人力制动机、紧急破窗锤、____、防毒面具、____、 扩音器等。

《车门无法打开时的应急处置》第一条规定：立即就近打开____就近一侧车门，组织____。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：除有效期有其他规定的车票外，车票____有效。旅客自行中途上车、下车的，未乘区间的票款____。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定旅客在列车上、____丢失证件的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站。在列车上办理时，列车核验____使用正常的，开具客运记录；在车站办理时，车站核验车票无出站检票记录的，开具客运记录。

旅客在列车上丢失身份证件，查询临时电子身份证信息:输入____，点击查询，即可查询____身份证信息。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：应购买____而购买儿童优惠票乘车的未成年人，应补收儿童优惠票票价与____的差额。

安全生产工作要求中“一算”的内容是指：算清____、面子、____、法律、____、健康六笔帐。

《铁路旅客运输服务质量规范》中对服务用语的规定：使用普通话，____，____。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：优惠乘车次数按____使用有效，当学年不能使用下一学年的次数，当学年未使用的____留作下学年使用。

《铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客做到“三知三有”，优先____、____。