空勤人员应培养良好的职业道德。内在以展现儒家思想的“（）、义、（）、智、（）”为行 为准则，用“真诚、（）、真挚”的厚道服务理念，传达山航的好客之道

乘务员应对每一个坐在出口座位上的旅客确认后，在飞机起飞之前，报告乘务长。

机门再次开启前，乘务长先报告机长，在得到机长同意后，乘务长使用客舱广播系统通知所有区域客舱乘务员解除滑梯预位。

遣返乘客的座位，避免将其安排在靠窗或机门处，应安排在靠近飞机前部位置。要加强必要的防范措施，随时注意他们在飞机上的情绪和举动，发现问题及时处理。

飞行组与乘务组就航班中涉及的安全项目进行沟通协调，明确联络方式。(如：飞行关键阶段，安全信息，机械故障，机组失能，客舱释压，机上火灾，应急处置等)。

爬升阶段（起落架收起后）发现客舱烟雾立即报告。

公司在所有航站的航班上运送使用医用氧气设备的旅客，且每个航班不超过一名用氧旅客。

如长航线遇严重颠簸，应立即停止客舱服务，将餐车归位固定，并回座系紧安全带。

机组剩余餐食，可以在冷却后重复加热供应。

旅客申请的便携机上氧气设备，如在空中使用完毕不可使用机载氧气设备。

为了飞行组的安全，同一机组配备同一种餐食时，机长和其他机组成员的进餐时间需相隔半小时。