山航仅实施一般高原机场运行，未实施高高原机场运行。

21.执行特殊重要任务I于航班计划起飞时间前()小时抵达机坪，执行重要任务( )于航班计划起飞时间前()分钟抵达机坪，可与机组分开进场.

20.救生环的功能是()。

18.饮料倒至玻璃杯的()成满。

16.火灾按其性质可划分为():

15.当航班遭遇劫持时，应答机编码应调至:

13.机上延误超过()(含)的，需为机上旅客提供饮用水和食品。

12.特殊重要任务不得载运除()以外的旅客。

11.兼听则()偏信则()

5.TEM是?

1.由于公司原因前端各服务环节不完善引发的服务瑕疵(如配餐)，可试情况给予旅客()元现金补偿额度。