要作完整详细的事故报告(起草一份涉及每位乘务员的报告，如必要，起草各人单独的报告)。报告的内容必须包括：

34.鲁雁管家旅客满意度排名小于等于5%乘务人员绩效加5分。

32.获省级荣誉表彰的，经部门通报表扬，给予加5分奖励。

31.本人变更住址、电话(包括移动电话)、车辆等信息，应按规定及时告知所属分部。

28.不掌握驾驶舱门密码，或未制定应急处置联络暗号属于:

27.迎客期间，乘务长站在L1门内侧边，面朝()方向。

25.根据旅客用餐时间及需求加温(现吃现烤)肉类热菜供应前()分钟;面包、菜类要供应前()分钟。

22.违规”捎、买、带”行为属于:

21.执行特殊重要任务I于航班计划起飞时间前()小时抵达机坪，执行重要任务( )于航班计划起飞时间前()分钟抵达机坪，可与机组分开进场.

20.救生环的功能是()。

18.饮料倒至玻璃杯的()成满。