61.按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解:在开展用电检查后,为了给客户提供更加优质的服务,在和客户协商一致后,可以为客户提供设备运维等有偿服务,或介绍设备运维单位。

19.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,客户办理业扩报装业务后,应提前与客户预约现场勘查时间,按照( )原则开展上门服务,遵守安全规章制度和保密规定。

18.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,制定供电方案时( )并与客户充分协商,合理确定电源点、装表位置等关键事项。

17.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,业扩办电实际进度( )。

16.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,不准在催收电费时,搭车收取( )。

15.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,不准利用( )代收客户电费,或通过刷卡套现等方式截留、挪用客户电费。

14.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,不准通过以停代催等简单粗暴方式催缴电费,无合同依据对欠费逾期不足( )的非智能交费客户擅自采取停电催费措施。

13.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,不准未经客户本人同意代签智能交费协议,私自变更( )。

12.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,不准人为变更( )、例日或调整采集抄表数据,或出现人为主观因素导致的错抄、漏抄、估抄等情况。

11.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,发现物业、商场、村社等其他社会主体存在借电费名义( )的行为,应及时向上级反映后报政府部门。

10.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,对于重要客户、敏感民生客户,原则上不直接使用欠费停电措施,确需停电的须向()汇报同意,并报省公司营销部后方可实施。