国家电网营销试题
该题库围绕国家电网一线员工供电服务行为规范进行考核，旨在检验员工对供电服务各环节规范的掌握程度。涵盖抄表收费、业扩办电、营业窗口服务、用电检查、装表接电等主题，涉及供电服务流程、操作规范、禁止行为等领域。
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1.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定,客户提出结算电量数据异常后,()内核实并答复。
2.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定,严格按照国家规定的程序对欠费客户实施欠费停电措施。对非智能交费客户实施欠费停电,应提前()通知到户并留存佐证资料。停电前应再次核实客户电费结清状态,避免误停电 。
3.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定,对无法直接送达交费通知单的客户,应( )通知到户 。
4.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,工作人员应严格按( )采集、核实、确认抄表电量。
5.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,现场催费时,应向客户提供( ),并准确告知电费金额和交费截止日期。
6.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,对于重要客户、敏感民生客户,原则上不直接使用欠费停电措施,确需停电的须向属地政府主管部门汇报同意,并报( )后方可实施。
7.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,发现物业、商场、村社等其他社会主体存在借电费名义违规加价收费的行为,应( )。
8.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,不准对无合同依据、欠费逾期不足( )的非智能交费客户擅自采取停电催费措施。
9.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,及时开展电费催收工作,催费前应核对客户户号、户名、地址、电费等信息,避免( )引发服务风险。
10.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,对于重要客户、敏感民生客户,原则上不直接使用欠费停电措施,确需停电的须向()汇报同意,并报省公司营销部后方可实施。
