62.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,开展客户侧保电时,应主动提供业务指导和技术服务,协助客户开展( ),督促和指导保电场所落实自备应急电源配置,确保满足重要电力负荷的需要。若发生突发事故,应立即协助客户开展应急处置。

18.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,不准利用职务便利,私自承揽客户工程,搭车推广与办电无关的业务。

17.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,收到用户用电申请相关信息后,应主动告知客户办理程序、服务时限及注意事项,协助客户办理相关手续;办理过程中,因第三方原因造成业务办理受阻的,向客户做好解释说明。

16.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,不准协助、引导客户在非正规渠道充值或交纳电费。

15.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,不准在催收电费时,搭车收取其他费用。

14.按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解:为了方便客户交费,部分偏远地区可实施“走收”服务,可利用微信、个人账户等方式代收客户电费,但不得通过刷卡套现等方式截留、挪用客户电费。

13.按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解:为了保障电费指标完成,基层单位可根据实际情况垫付电费,但在垫付电费后系统显示客户缴费正常状态下,不得对客户实施欠费停电。

12.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,“以停代催”属于简单直接的催缴电费方式。

11.按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解:为了更好落实催费工作,确保“颗粒归仓”,可在微信群、公告栏等公共平台发布客户欠费信息。

10.按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解:严格按照国家电网公司规定的程序对欠费客户实施欠费停电措施。

9.按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解:现场催费无法直接送达交费通知单时,应将通知单贴到客户门上或显眼位置后方能离开。