207.《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2020〕1479号),由国家发展改革委、国家能源局负责解释,自印发之日起执行,有效期(()年。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5【出处】《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2020〕1479号)第7条
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23.《国网湖南省电力有限公司关于持续深化改革盘活人力资源全面推进县公司管理提升的指导意见》中,总结推广公司县所数字化综合示范成果经验,结合PMS3.0、营销2.0等各专业系统建设,统筹推进县公司、供电所全业务、全流程() ,实现“专业全贯通、数据全融合、业务全在线”。( )
A. 规范化、便捷化
B. 线上化、自动化
C. 快速化、统一化
D. 规范化、自动化(出处:《国网湖南省电力有限公司关于持续深化改革盘活人力资源全面推进县公司管理提升的指导意见》二、重点任务,(五)深化业务变革,17.深入推进县所业务数字化转型。)
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44.“村网共建”电力便民服务示范点评价标准(试行)体系建设服务场所的要求有:( )
A. “村网共建”电力便民服务点公示供电所所长信息。
B. “村网共建”电力便民服务点具备固定的办公场地,根据现场实际需求差异化配置具备发票打印、线上缴费、智能办电等功能的服务设备。
C. 明确“村网共建”电力便民服务点服务内容、工作制度、工作要求等内容。
D. “村网共建”电力便民服务点有固定服务区域,公示供电服务十项承诺、电价政策、光伏并网服务、农村地区“三零”服务以及服务内容、工作制度、联系人员电话等信息。(出处:国网湖南电力营销部关于印发“村网共建”电力便民服务示范点创建工作方案的通知(营销〔2023〕5 号))
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7.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:电子渠道受理客户需求,如需人工确认的,故障报修类需求,电子客服专员在( )内与客户确认。
A. 1分钟
B. 2分钟
C. 3分钟
D. 5分钟(出处:Q/GDW 10403—2021《国家电网有限公司供电服务标准》5.3.7.1)(知识点、考核点:电子渠道、渠道质量标准)
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24.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅常态开展服务人员业务技能、服务规范、礼仪形象等培训,并做好培训效果的评估、检验。(出处:《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号)第四章第十七条)(知识点、考核点:营业员、培训要求)
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22.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅地址、服务项目、营业时间变动的应提前7天在厅内外公告变更事项。(出处:《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号)第三章第十二条第(四)款)(知识点、考核点:新建、撤并及变更营业厅,公告要求)
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201.《国家电网有限公司合同管理办法》规定,低压供用电合同的有效期为(()年。合同有效期届满,双方均未对合同履行提出异议,合同效力按本合同有效期重复继续维持。
A. 3
B. 5
C. 7
D. 10(出处:《国家电网有限公司合同管理办法》(国网(法/2)134-2020))
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91.《电力供应与使用条例》明确,用户对供电质量有特殊要求的,供电企业应当根据()和(),提供相应的电力。
A. 其必要性
B. 重要性
C. 电网的可能
D. 电网的规划
解析：null【出处】:《电力供应与使用条例》第二十二条
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148.根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》,低压客户平均接电时间:居民客户()个工作日。( )
A. 3,7
B. 5,7
C. 5,15
D. 5,7(出处:《国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知》(国家电网办〔2020〕16号)供电服务十项承诺第六条)
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72.按照“先进带后进”原则,选取优秀供电所与相对落后供电所开展结对帮扶。将优秀供电所先进管理经验推广至相关供电所,通过()、()、()等,推动帮扶供电所提升管理水平。( )
A. 管理经验输出
B. 工作交流
C. 人员帮扶
D. 结对轮岗(出处:《国网湖南省电力有限公司关于进一步完善乡镇供电所帮扶机制工作的意见》(湘电公司营销〔2023〕286号)五、帮扶方式(四)供电所结对帮扶)
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