《中国邮政储蓄银行柜面操作规程汇编——数字人民币业务分册（2025年修订版）》第六条，客户通过营业机构柜面渠道办理数字人民币个人钱包单笔交易金额超过（）万元（含）的现金兑换业务，应识别并核实客户的有效身份证件，登记客户身份基本信息，了解并登记资金的来源或者用途，并留存其有效身份证件的复印件或影印件；

委托单位委托办理代收业务，入账账户只能为委托单位同名账户，不存在其他情况。

各级机构在对账不符时也可直接与委托单位进行资金结算。

因委托单位原因造成批量代收差错，允许进行批量代收业务冲正。

邮政企业可单独与委托单位签订代收付合作协议。

各级机构开办代收付业务无需向监管部门报备。

对身份证明丢失的客户，公司应拒绝办理业务。

续期催收可冒用行政机关名义实施。

公司可对同等交易条件的消费者实行算法歧视。

消费者权益保护内部审计以 3 年为一个周期全面覆盖。

可能引发群体性索赔或可能引发连锁索赔的小额补偿事项，应及时按条线上报。