因工作需要，综合柜员（含专职代理综合柜员）调离或调整的，县级分公司应报（）批准，重新选派上岗的人员必须满足综合柜员任职条件。

各级机构发现重大消费投诉发生苗头或线索，应立即将预警信息向本级行应急领导小组办公室和上级行主管部门报告。

突发事件发生后，最先获悉的部门或机构，应在一小时内按规定路径报告。

对消费者人身财产安全、我行形象具有重大影响的突发事件属于特大突发事件（Ⅰ 级）。

信息科技部在实施灾难备份切换时，无需向业务部门告知可能出现的数据损失情况。

业务运营中断事件分为五级。

应急执行小组应在事件处置完成后15个工作日内，将评估报告报送上级机构。

各级机构发生自助银行渠道突发事件后，应在2小时内报本级机构应急执行小组。

信息报告应遵循快速、准确、全面原则。

各级分支机构和各有关部门监测到风险指标超过标准，发现可能转化为突发事件时，只需向本级机构应急领导小组办公室报告。

系统运行异常信息是指自助银行相关数据严重偏离数据合理范围。