（）是综合柜员派驻工作管理部门

3级数据安全性遭到破坏后，对国家安全会造成严重影响。

2级数据是用于本行关键业务，针对广泛对象公开的数据。

1级数据安全性遭到破坏后，一定会对个人隐私或企业合法权益造成严重影响。

应急响应结束后，由应急领导小组组织开展并督办重大消费投诉处理总结工作。

办公室在事件发生后无需开展舆情监测工作。

处理20名以上投诉人采取面谈方式共同提出消费投诉的群体性投诉时，应告知投诉人需推选不超过5人参加面谈，由应急执行小组负责接待，做好客户安抚和解释沟通。

各级机构发生重大消费投诉后，应在3小时内报本级行应急领导小组办公室。

各级机构发现重大消费投诉发生苗头或线索，应立即将预警信息向本级行应急领导小组办公室和上级行主管部门报告。

突发事件发生后，最先获悉的部门或机构，应在一小时内按规定路径报告。

对消费者人身财产安全、我行形象具有重大影响的突发事件属于特大突发事件（Ⅰ 级）。