确实无法收回的电费帐款叫呆帐。

供电企业应向客户、售电公司提供用电业务办理指南，公布业扩的办理程序、收费标准、收费依据以及客户用电申请办理进度和时限等信息，在报装前期实施(  )主动告知服务，公开电网电源相关信息，确保客户、售电公司知晓业务办理内容以及在办理业务过程中的权利和义务。

业扩报装管理“五项机制”，不包括哪些方面内容？

高压电压、电流互感器二次侧应只有（）处接地。

高供高计的计量方式是指（）。

高供低计的计量方式是指（）。

投诉、意见、建议、举报工单需要在接收到工单后（）内联系客户

接到客户投诉或举报时，座席员应主动向客户（），详细记录具体情况，立即传递相关部门或领导处理。

客服代表向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（）。

客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，客服代表安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（）。

做电话回访时，要按照不同的（）进行有效沟通。