接到客户投诉或举报时，座席员应主动向客户（），详细记录具体情况，立即传递相关部门或领导处理。

对抗灾救灾用电按规定不计收电费。

上网电价是指独立核算的供电企业向电网经营企业提供上网电量时与电网经营企业之间的结算价格。

基建工地所有的临时用电不得用于生产、试生产和生活照明用电。

高层楼、商住楼的所有用电均应执行商业电价。

对月用电量较大的用户，供电企业按用户月电费确定每月分若干次收费，各次收费金额合计即为当月应收电费。

破产用户的电费债务，依法由清理该破产户债务组安排偿还，破产用户分离出的新用户，可以办理变更用电手续。

确实无法收回的电费帐款叫呆帐。

《欠费客户停（限）电通知单》应在实施停限电前3至5日内送达客户，并由客户签字认知。

对应收电费已确认后，客户一次性未交清电费时，所交电费可作预收处理，并出具电费预收收据。

专用变压器供电、采用低压计量的农业用电户，免收变压器损失电量电费。