根据《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》，供电营业员工应使用文明用语，语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练，态度亲切，提倡使用当地方言。

按最大需量计费的用户，当实际最大需量超过确定值5%时，超过5%部分的基本电费加( )收取。

大工业用户生产车间内的照明用电执行（ ）电价。

电费违约金从逾期之日起计算至()之日止。

《功率因数调整电费办法》规定：3200kVA及以上的高压供电电力排灌站，执行功率因数标准值为()。

催收是指对()未交电费进行催收，确保电费资金及时回收的过程。

收费确认是指根据银行返回代扣信息在客户收费记录上置()的标识。

二级催收是指以()的方式进行催收的过程。

总分类帐的清理与核对，要求各栏数字与所属各明细帐相加后的各项数字以及各种()数字完全相符。

电费违约金应列入()。

()是统计营销系统在用户应收电费确定后冲抵用户预交电费的实收报表。