处理客户投诉时，对每一项投诉内容作()记录，对客户的投诉表示感谢并送走客户。

线路、变压器损耗电量不实行《功率因数调整电费办法》。

商业、非居民照明及动力用电实行《功率因数调整电费办法》。

用户倒送电网的无功电量，不参加计算月平均功率因数。

实施阶梯电价后，人口数较多家庭的电费支出不一定会增长较大。

“一户一表”用电客户的电费支出增加与否，取决于居民用户用电量的多少。

帐薄记录发生错误，不准涂改、挖补、擦除或用药水消除字迹，可以采用“划红线更正办法”进行更正。

严格执行电费违约金制度，达局级以上单位可随意调整电费违约金。

报表初始化是在所有用户核计工作完成并全部确定应收后，为了统计各种报表，系统根据各种不同的统计口径，生成中间统计数据，作为后续制定报表的数据基础。

按最大需量方式收取基本电费的单价，单位：元/千瓦时/月。

受电变压器总容量不足315千伏安的工业生产用电，执行普通工业电价。