根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，属于重大投诉举报，处理单位应当（）向公司归口业务管理部门汇报一次工作进度。

城乡居民住宅小区公用附属设施用电不进行功率因数考核。

因差错造成的多收或少收电费，不经审批后即可进行退补。

各单位应严格执行价格有权管理部门批准的电价，不得擅自变更电价，不得自立收费项目。

政策性电费退补是指因电价政策调整引起的电费退补。

银行网点用电，执行非居民电价。

对外营业的文印店复印机执行非居民电价。

居民楼下的士多店应执行居民住宅电价。

线路、变压器损耗电量不实行《功率因数调整电费办法》。

商业、非居民照明及动力用电实行《功率因数调整电费办法》。

用户倒送电网的无功电量，不参加计算月平均功率因数。