投诉服务、限期回复要求

2020年6月1日开始，第二条宽带首年10元/月调整为二宽标准资费30元/月。

直播宽带和上行提速包限个人、家庭客户受理，商务楼宇、工业园区、专业市场暂不开放。

12月27日起，生产系统新增“华侨护照”证件类型，该证件允许新增客户、新增资产，暂仅限自有营业厅使用。

用户提供的安装地址不详细时，需要与用户进行沟通，如路名、建筑名、甚至周边标志性建筑。可以以“**村”、“**工业园区”大范围为装机地址。

129元-首年60的这个套餐是不可叠加橙分期或充值送。

个人移动电话新增代办业务控制（已经上线） 同一代办人每30天之内作为其他客户代办移动新增业务不得超过2个订单。超过2个订单，系统报错

顺差合约策略目标客户：套餐129元及以上新老用户

副卡购机包目标客户：入网一年以上4G-99元及以上融合老用户

原2级保底49的靓号现同普通号码，降档受理的，可以甩单删除抵消优惠办理。

一号多终端附属设备号（esim卡）为业务办理时自动新开的副号，该号码不能受理补换卡业务，需退订后重新订购。