意见簿（箱）必须放在客户可见范围内,意见簿（箱）如果有用户意见记录,必须在多少小时内回复。

省内移机标准资费200元＼次，可以享受星级权益减免移机费。

所有宽带都能办理省内跨地市移机。

二季度延续电信电视用户免费体验包政策：可免费体验指定内容包三个月，包括教育、少儿、电视剧（三选一），到期自动退订

在已有30元二宽基础上，对公众客户开放收费30元提速一档，同一资产可叠加受理提速最高到1000M。

二季度继续延续169及以上融合用户享受+35-30元提供天翼看家和全屋wifi服务组合优惠包。

针对公众宽带包2年标准资费用户可免费提速一档，只有续费可享受，新装用户不能享受。

跨域移机宽带移出地所有电信营业厅（含自有、代理代办点）皆可办理。

跨域移机宽带同管道有ITV必须与宽带同移，同管道ITV如果存在其他非同管道ITV的担保资产，则不允许移机。

同一套餐内仅包含多个移动电话可同时一单受理预约拆机，订单受理后如其中一个移动号码不需要预约拆机可单独取消该号码行项目。

20201年二季度推出针对公众宽带包2年标准资费用户推出免费提速一档策略，新装，续包均可享受。