各级供电企业发生重大行风事件时，必须在（）小时内上报公司监察处、市场交易部，情况紧急或非工作日的，可先电话报告，然后在事件发生后第一个工作日内后补书面报告。

计划停电、限电、抢修停电应扣减用户的基本电费。

依法依规规范用电报装收费，为市场主体提供稳定且价格合理的用电报装服务，不得以任何名义直接或通过关联企业向客户收取不合理费用。

主动向单位说明本人违规行为的，可以从轻、减轻公司处分。

营销稽查以常态稽查为主，抽样稽查为辅。

公司处分委员会，分类处置违规问题，启动违规行为调查。

客户服务数字化是客户服务过程中的（）和智能化体验。

数字电网更注重电网数据采集、分析、应用能力的建设；智能电网更注重电网（）运行能力的建设。

用户采取（）变更用电的行为应向供电企业提出申请。

运行中的电能计量装置应当定期进行电能表现场检验：Ⅰ类电能计量装置宜每（）个月现场检验一次；Ⅱ类电能计量装置宜每（）个月现场检验一次；Ⅲ类电能计量装置宜每（）个月现场检验一次。

营销事故（差错）主要按事故（差错）造成的（）等进行分级定性。