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简答题
接受客户咨询减容恢复业务
答案解析
正确答案：1.工作前准备（7分）
（1）着整套制式工作服（7分）。
2.工作过程（89分）
（1）礼貌接待客户（4分）。
（2）告知业务类别 （20分）。
（3）进入营销系统（10分）。
（4）查询客户欠费及有无违约用电、窃电行为（20分）。
（5）告知办理流程及规定，办理业务（35分）。
3.工作结束（4分）
（1）退出营销管理系统（2分）。
（2）礼貌送客（2分）。
题目纠错
试题库（用电客户受理员）
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