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简答题
客户打入电话反映本月电费太高，此时客户代表应该怎样处理？
答案解析
正确答案：答：①接听电话并同时查询客户电费情况，分析客户反映情况是否属实，安抚客户。②向客户了解家中电器有无增加，是否使用剩余电流动作保护器。③指导客户至电表处配合检查。查询客户档案，将客户电表资产号、本月抄表底数告诉客户，请客户查看电能表指示数。判断电能表是否抄错。④请客户观察电能表外表，判断是否表计出现明显故障。⑤引导客户检查是否电表装错。⑥引导客户检查是否有明显被窃电痕迹。引导客户解决被窃电的问题。
题目纠错
试题库（用电客户受理员）
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