无成人陪伴儿童乘机注意事项

通报航班特殊旅客及要客信息，不用根据航线特点细化职责分工。

乘务长检查客舱乘务员的执勤期、休息期是否符合法规要求, 如不符合法规要求,乘务长应立即通知运行调度室;

旅客系紧扣好安全带，婴儿由成人抱好或系紧扣好婴儿安全带，将
无人占用座位的安全带和肩带固定好,机上每一个 3 周岁以上的人员应单独
使用经批准的安全带。2 周岁以下的儿童可由占座成年人抱着

飞机落地后，客舱机组根据机长或相关单位的指示，做好旅客后续保障
工作

如需更换客舱机组执行后续航班，上一班客舱机组不得在机上留有旅客
的情况下，没有交接即离开飞机，同时应完成航班文件、设备故障情况及旅
客特殊情况等工作的交接

13. 旅客登机时：做到三米微笑、一米问候。对每位旅客微笑示意且进行问候并每三名旅客问候词不重复，例如：“您好。”“早上/中午/晚上好。”“欢迎登机

若发现不正常旅客，且无法判断时，立即报告乘务长，由乘务长进行进一步询问。

航班预先准备工作适用于有航班任务的乘务员（包括第一备份乘务员），备份分为主备份和漏排两种模式，如果备上航班要求备份乘务员在接到执行临时性航班任务时，乘务员需20分钟内到运行调度员指定地点集合。漏排组乘务员需2小时内到指定地点集合。两类人员到岗时必须携带好全部执勤证件装具并保持专业化形象；

航前/过站期间客舱乘务员应检查盥洗室/厨房/旅客座椅区域等卫生情况，确认饮用水量及飞机排污情况，并将检查情况报告客舱乘务长。

进入直接准备前必须完成不少于40分钟的预先准备。