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《国网营销部关于印发变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范（试行）的通知》（营销营业〔2017〕40号）明确：对现场不具备供电条件的，应在（）中说明原因，并向客户做好解释工作。客户现场如存在（）、（）等异常情况，勘查人员应做好记录，及时将有关情况报送相关责任部门，并（）办理该客户用电业务。在违约用电、窃电嫌疑排查处理完毕后，重新启动业务办理流程。
《国网营销部关于印发变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范（试行）的通知》（营销营业〔2017〕40号）明确：根据与客户预约的时间，组织开展现场勘查。现场勘查前，应预先了解待勘查地点的（）。现场勘查时，应重点核实（），确认（）、（）和（），结合现场供电条件，初步确定（），并填写（），或者在移动作业终端上录入相关信息。
《国网营销部关于印发变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范（试行）的通知》（营销营业〔2017〕40号）明确：业务受理人员或者服务调度人员与客户预约现场勘查时间，并将流程发至现场工作班组（部门），1个工作日内将预约日期告知客户及客户经理。（）
《国网营销部关于印发变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范（试行）的通知》（营销营业〔2017〕40号）明确：业务受理人员或者服务调度人员与客户预约现场勘查时间，并将流程发至现场工作班组（部门），（）将预约日期告知客户及客户经理。具备条件的，可由客户自主选择预约服务时间。
《国网营销部关于印发变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范（试行）的通知》（营销营业〔2017〕40号）明确：对于低压居民客户，不可采取背书方式签订供用电合同；具备条件的，可通过手机APP、移动作业终端告知确认、电子签名等方式签订电子合同。（）
《国网营销部关于印发变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范（试行）的通知》（营销营业〔2017〕40号）明确：严格按照价格主管部门批准的项目、标准收取业务费用，严禁自立收费项目或擅自调整收费标准。具备条件的，可通过线上渠道收取业务费用。（）
《国网营销部关于印发变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范（试行）的通知》（营销营业〔2017〕40号）明确：实行同一地区可跨营业厅受理用电申请。各级供电营业厅均应受理各电压等级客户的用电申请。同城异地营业厅应在3个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现“内转外不转”。（）
《国网营销部关于印发变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范（试行）的通知》（营销营业〔2017〕40号）明确：同一地区不可跨营业厅受理用电申请。（）
《国网营销部关于印发变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范（试行）的通知》（营销营业〔2017〕40号）明确：推行居民客户“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成受理确认表，打印后交由客户签字确认。（）
《国网营销部关于印发变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范（试行）的通知》（营销营业〔2017〕40号）明确：已有客户资料或资质证件尚在有效期内，则无需客户再次提供。推行居民客户“免填单”服务。（）
