客运服务信息发布时机有误、内容错误或遗漏，引致乘客恐慌的事件为几类有责投诉？（ ）

站厅、出入口通道发生恐慌事件处置：如事件发展影响正常客运服务时，（ ），做好客流引导

站台区域发生恐慌事件，车站应急处置时需了解事发原因，掌握现场情况，如乘客有受伤情况，采取措施救助，同时（ ）

站台区域发生恐慌事件，当列车停在站台有异常情况时，第一时间通知司机（ ）

列车发生恐慌事件，如乘客解锁导致列车在区间被迫停车时，司机要立即播放车门解锁广播并立即到现场处理，（ ）。

列车发生恐慌事件，如判断确认为恐怖暴力或火灾爆炸等事件时，应立即汇报行调，执行相关应急处置程序，尽量（ ）。

如车站站台区域发生恐慌事件，事件发展影响正常客运服务时，及时组织（ ）。

发生踩踏事件时，处理人员尽快赶赴现场，阻断前往事发地点客流（ ），疏散事发地点周边乘客，救助伤员，做好取证及现场保护。

列车内乘客异动或拍打通道门、多个求助按钮被激活等异常情况时，立即启动（ ）应急预案。

车站乘客秩序混乱，发生乘客被人踩在脚下时，立即启动（ ）应急预案。

恐慌事件应急处置事件发生后，司机、车站立即将信息汇报给本线控制中心（换乘站同时须报邻线控制中心）、（ ）、视情况120急救中心，做好应急联动处置；