对于客运物资较多的大客流车站，原则上回收时间不得超过______分钟。搬运注意轻拿轻放，避免发出噪音。（ ）

列车、车站公共区发生火灾，或发生车站非公共区火灾（影响车站关闭列车飞站）时，应启动I级响应

火警电话：911

地铁每一条线都安装了火灾自动报警系统（BAS）进行火灾监测，使火灾能够得到及早被发现，人员能及时采取措施扑灭火灾。

地铁车站、地下商业街为公众聚集场所，大部分位于地下，空间相对封闭,一旦发生火灾, 产生的热烟气较难控制、排除，且火灾不易扑救, 容易造成较大伤亡事故

根据《运营事业总部处置乘客恐慌及踩踏事件专项应急预案》，因抢救人员、防止事故灾难扩大、恢复生产运营等原因，需要移动现场物件的，无需做标志，相关物证做好保存即可。

目击证人原则上挽留两名，证人尽量不为地铁员工、当事人的亲属，或有利害关系、其他关系的人，如果现场无合适证人只有当事人亲朋则无需证词。

原则上受伤乘客达到20人以上时启用“安全手环”进行分类。

根据《运营事业总部处置乘客恐慌及踩踏事件专项应急预案》，车站处理客伤时应规范使用 “安全手环”进行分类识别乘客受伤程度，将“安全手环”佩戴在乘客的手腕上即可。

站厅、出入口通道发生踩踏事件，本线路控制中心根据现场受伤人员数量、事件是否可控等因素组织列车不停站通过本站。

处理踩踏事件的基本要点：立即广播安抚，处理人员尽快赶赴现场，阻断前往事发地点客流（第一时间关停疏散反方向扶梯），疏散事发地点周边乘客，救助伤员，做好取证及现场保护。