城市轨道交通运营主管部门应当对运营单位客运组织与服务工作进行监督检查,（）组织开展服务质量评价，向社会公布服务质量评价结果,督促运营单位不断改进服务。

烟源在区间风亭附近时，为防止烟气进入区间，关闭区间隧道风机排风或开启区间风亭隧道活塞风阀

车站任一位置可燃气体指数大于50%LEL时，严禁操作电气开关变位，停止使用手机、手持台等通讯工具，只能使用对讲机通讯

乘客携带物品在地铁范围内发生冒烟着火事件，按照“先冷却降温、再转移、后持续灭火”为处置原则。

火灾处置需贯彻“救人第一，救人与救灾同步进行”的原则

现场人员发现火情，应第一时间报本线路OCC或通过手持台、壁挂消防电话等方式报辖区消防控制室

列车、车站公共区发生火灾，或发生车站非公共区火灾（影响车站关闭列车飞站）时，应启动I级响应

火警电话：911

地铁每一条线都安装了火灾自动报警系统（BAS）进行火灾监测，使火灾能够得到及早被发现，人员能及时采取措施扑灭火灾。

地铁车站、地下商业街为公众聚集场所，大部分位于地下，空间相对封闭,一旦发生火灾, 产生的热烟气较难控制、排除，且火灾不易扑救, 容易造成较大伤亡事故

根据《运营事业总部处置乘客恐慌及踩踏事件专项应急预案》，因抢救人员、防止事故灾难扩大、恢复生产运营等原因，需要移动现场物件的，无需做标志，相关物证做好保存即可。