14.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,丢失的旅客行李找到后,铁路运输企业应迅速通知旅客领取,撤销()()(处理,如发现有欺诈行为不肯退回赔款时,可通过法律等手段追索。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

112.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第六条“人员配置”中提出,动车组列车商务座应配置( )人员。【出自铁办客〔2020〕105号《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

111.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第八条“异常处置”中提出,旅服系统中列车正晚点、检票时间、检票口、站台等数据信息需提供给商务座服务系统,商务座服务人员要及时掌握( )等信息,及时处理异常情况,进行应急处置。【出自铁办客〔2020〕105号《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

110.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》规定,坚持( )的服务理念,以提高商务座旅客服务品质为目标。【出自铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

109.《中国铁路总公司关于印发<高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准>的通知》规定,动车组列车商务座靠垫应根据( )配备,但考虑可能发生途中污染,应适当增配靠垫或靠垫套。【出自《铁总运[2017]158号《中国铁路总公司关于印发<高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准>的通知》】

108.《中国铁路总公司关于印发<高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准>的通知》规定,动车组列车商务座车应配备专职人员,商务、特、一等座小食品按( )调整。【出自《铁总运[2017]158号《中国铁路总公司关于印发<高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准>的通知》】

107.《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》规定,商务座候车专区提供饮品、食品、报刊、影视等服务,其中报纸种类不少于( )种,期刊种类不少于( )种,定期更换。【出自《铁总运[2017]158号《中国铁路总公司关于印发<高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准>的通知》】

106.《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》规定,合理设置高铁客运乘务车队规模,原则上不超过( )人,人员按定员配备到位。【出自《铁总运[2017]158号《中国铁路总公司关于印发<高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准>的通知》】

105.《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》规定,动车组商务座服务人员应从事动车组列车客运乘务工作不少于( )。【出自铁总运[2017]158号中国铁路总公司关于印发《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》的通知》】

104.《中国铁路总公司运输局关于完善高铁车站商务座服务的通知》中,车站应为办理商务座取票和( )车票进站、乘车的旅客提供优先、快速通过安检、验证 、检票等便利服务。【出自运营客管电[2016]2624号《中国铁路总公司运输局关于完善高铁车站商务座服务的通知》】

103.《中国铁路总公司运输局关于完善高铁车站商务座服务的通知》中,在直辖市、省会城市和计划单列市所在地主要车站、站房规模和商务座发送量较大的车站,向( )旅客提供协助引导服务,优先取票 、安检 、验证 、进站服务。【出自运营客管电[2016]2624号《中国铁路总公司运输局关于完善高铁车站商务座服务的通知》】