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160.《( )国铁集团关于公布报销凭证和客运票据式样以及有关事项的通知》规定,代用票在补收过程中有退款相冲抵时,退款金额前用( )表示。【出自铁客(2023)85号《( )国铁集团关于公布报销凭证和客运票据式样以及有关事项的通知》】
159.《( )国铁集团关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定,成人旅客要求与儿童共用一个卧铺时,可按卧铺对应等级( )儿童优惠票价补售同席儿童票。【出自客管电〔2023〕53号《( )国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】
158.《( )国铁集团关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定,站车遇旅客声明误乘时,如旅客上车站的所购车票车次和所乘车次的实际开车时间30分钟内的可按误乘处理。两个车次上车站实际开车时间超过( )的,按原票乘车无效,重新补票处理。【出自客管电〔2023〕53号《( )国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】
157.《( )国铁集团关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定,因特殊情况导致旅客无法在开车前及时办理退票的,经车站( )同意,可在开车后 2 小时内办理退票,核收退票费,并附具相应书面证明。【出自客管电〔2023〕53号《( )国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】
156.《( )国铁集团关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定,因乘坐列车途中晚点导致无法正常使用( )时,旅客自行在 12306 网站办理联程车票退票后,要求退还退票费的,以及联程车票开车后无法退票时,可引导旅客拨打 12306 办理。【出自客管电〔2023〕53号《( )国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】
155.《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定,因列车席位调整,导致旅客在实际开车前要求办理退票时,( )应按照铁路不能正常运输情形导致旅客退票,向旅客退还全部票款,不收退票费。【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】
148.《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定,儿童在列车上办理越站时,以越站车票( )计算年龄。【出自客管电〔2023〕53号《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】
147.《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定,学生已购学生优惠票区间超过学生证记载的优惠区间时,如所乘列车不停靠学生证优惠区间的发到站时,按学生证优惠区间内与发到站( )列车停靠站办理补收票价差额手续。【出自客管电〔2023〕53号《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】
146.《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定,旅客已购学生优惠票区间的发到站与学生证优惠区间的发到站为( ),视为区间一致。【出自客管电〔2023〕53号《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】
145.《国铁集团客运部关于进一步明确铁路客服中心特殊退款业务办理流程的通知》规定,( )通过“调度命令查询”功能查询该趟列车停运(含区段停运)最早一条调令的发令时间,如两张车票在该条调令下发后,联程车票一并退票功能生效前,退票被收取退票费,记录服务工单,为旅客办理退还退票费手续。【出自客管电〔2023〕117号《国铁集团客运部关于进一步明确铁路客服中心特殊退款业务办理流程的通知》】
