39.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,客运记录:指在旅客或行李运输过程中因特殊情况,铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

85.《铁路技术管理规程》(高速铁路部分)第185条规定,为保证人身安全,除专业人员执行有关规定外,其他人员(包括所携带的物件)与牵引供电设备带电部分的距离,不得大于2000mm。【出自《铁路技术管理规程》普速】

84.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普通旅客列车车内温度的质量标准:非空列车夏季车内温度超过30℃时使用电扇。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

83.《铁路旅客运输服务质量规范》规定, 列车首节车辆前部、尾节车辆后部端门须加锁。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

82.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,除夜间作业外,夜间走路、说话、开关门要轻,减少对旅客的干扰。(部竞赛题)【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

81.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,空调温度调节适宜,体感舒服,原则上保持冬季18℃~20℃,夏季26℃~28℃。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

80.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,动车组列车乘务组除携带铁路电报、客运记录、车内补票移交报告外,车上不携带其他纸质资料台账。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

79.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,动车组列车不出售口香糖、方便面等严重影响列车环境卫生的食品。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

78.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,动车组餐车加热、供应餐食时,服务人员戴口罩、手套;女性穿围裙。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

77.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

76.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,车载视频监控终端、站台补偿器、小桌板、靠背网兜、擦手纸盒、婴儿护理台、干手器,商务座车小吧台、呼唤应答器、阅读灯,软卧车呼叫按钮、沙发,餐车吧台、展示柜等均为动车组服务设备设施。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】