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104.因列车停运(含区段停运),旅客在停运调度命令发布后,联程车票一并退票功能生效前,自行通过12306网站办理停运(含区段停运)列车车票及有效联程车票退票后被收取退票费时,车站可依据调度命令办理退还退票费手续。正确:客服中心【国铁集团客运部关于进一步明确铁路客服中心特殊退款业务办理流程的通知客管电〔2023〕117号】正确:客服中心
103.关于客票系统优化升级中优化补票报销凭证打印。办理进站补票、列车补票、到站补票产生的儿童优惠无座票,席别为商务座、特等座、一等座、多功能座、特等软座、一等软座时,报销凭证打印“无座”字样。【通话记录客票【2023】19号关于客票系统优化升级的通知】正确:不打印
102.客票系统优化升级中读取新版永居证时,系统显示英文姓名,对于超过30位字符的,仅显示前30位字符。【出自通话记录客票【2023】43号关于客票系统优化升级的通知】
101.旅客使用新版永居证在自动售票机上打印报销凭证和行程信息提示时,英文姓名超过30个字符(含)的,打印前29位字符+“#”。【出自通话记录客票【2023】43号关于客票系统优化升级的通知】
100.《( )国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定,因特殊情况导致旅客无法在开车前及时办理退票的,经 车站售票负责人同意,可在开车后 2 小时内办理退票,核收退票 费,并附具相应书面证明。【出自客管电〔2023〕53号《( )国铁集团客运部 关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】
99.《( )国铁集团客运部 关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定,因列车席位调整,导致旅客在实际开车前要求办理退票 时,车站应按照铁路不能正常运输情形导致旅客退票,向旅客 退还全部票款,不收退票费。如旅客自行通过 12306 网站办理退 票后,要求退还退票费时,可引导旅客拨打 12306 办理。【出自客管电〔2023〕53号《( )国铁集团客运部 关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】
98.《( )国铁集团客运部 关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定,旅客持前往港澳通行证购票时,如旅客已购买内地车站至 深圳市和珠海市车站车票时,可将前往港澳通行证作为有效身 份证件,发售已购车票的接续车票;单独购买内地车站间车票 时,不可作为购票有效身份证件. 【出自客管电〔2023〕53号《( )国铁集团客运部 关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】
97.《( )国铁集团客运部 关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定,站车对于误乘、误降的旅客,应优先安排将旅客免费送回至原票到站;车站无去原票到站的直达列车时,不可采取短径路 换乘方式;车站当日已无送回列车时,可安排同城车站其它列 车或本站次日较早列车送回。【出自客管电〔2023〕53号《( )国铁集团客运部 关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】
96.《( )国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定,两个车次上车站实际开车时间超过30分钟的,按原票乘车无效,无需重新补票处理。【出自客管电〔2023〕53号《( )国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】
95.《( )国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定,站车遇旅客声明误乘时,如旅客上车站的所购车票车次和 所乘车次的实际开车时间在 30 分钟内的可按误乘处理。【出自客管电〔2023〕53号《( )国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】
