57.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,封闭式洗脸间､厕所防护栏安装牢固,防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于( )毫米｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调】

10.《提升“复兴号”动车组服务水平的通知》规定,为减少对旅客的干扰,“复兴号”动车组担当局要按照“规范、( )、实用”原则,统一规范本局“复兴号”动车组( )介绍、服务信息、站名信息等列车广播内容,剔除不必要的,精简冗长的。【出自客管电〔2017〕36号《提升“复兴号”动车组服务水平》】

9.《提升“复兴号”动车组服务水平的通知》规定,“复兴号”动车组全程不得发售( );持铁路公免票的职工必须办理( )后方可乘坐。【出自客管电〔2017〕36号《提升“复兴号”动车组服务水平的通知》】

8.《GB/T 25341.2—2019铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程》中,服务备品质地、颜色应与列车等级和( )相适应,作用良好,( ),干净整洁。【出自《GB/T 25341.2—2019铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程》】

7.《GB/T 25341.2—2019铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程》中,列车内应设有厕所和洗脸间,车厢宜能显示厕所的 ( ),厕所内应设有扶手,坐便器配有( )。【出自《GB/T 25341.2—2019铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程》】

6.《GB/T 25341.2—2019铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程》中,铁路运输企业应在车站和列车醒目位置公布投诉处理渠道,对每件投诉有记录,在接到投诉后( )工作日内答复受理情况,( )工作日内告知实质性处理结果。【出自《GB/T 25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】

5.《GB/T 25341.2—2019铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程》中,铁路运输企业应提供( )信息咨询服务,每日( )应提供人工信息咨询服务。【出自《GB/T 25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】

4.《GB/T 25341.2—2019铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程》中,铁路运输企业宜使用节能环保的服务设施设备和可循环利用的( ),若使用一次性服务用品,应选择( )的一次性服务用品。【出自《GB/T 25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】

3.《GB/T 25341.2—2019铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程》中,铁路运输企业应在旅客服务场所开展( )宣传,在服务过程中应重视资源的节约、再利用和再循环,考虑( )发展的要求。【出自《GB/T 25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】

2.《GB/T 25341.2—2019铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程》中,铁路运输企业应为旅客提供( )合格、文明有序、( )、明亮清洁的旅行环境。【出自《GB/T 25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】

1.《GB/T 25341.2—2019铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程》中,( )质地、颜色应与列车等级和( )相适应,作用良好,定位摆放,干净整洁。【出自《GB/T 25341.2—2019铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程》】