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900
多选题

客户表示刚刚我办理定期存款业务,你们柜员一直营销我办理理财业务,我都拒绝了还在推销理财,占用我时间,我要投诉,此时大堂经理应该怎么做?

A
向客户解释柜员营销的原因,争取客户谅解。
B
第一时间安抚客户情绪,认真倾听客户诉求,平息客户怒火。
C
耐心沟通,及时为客户“降火”。
D
了解事情原委,若是柜员原因,向客户致歉。
E
向客户致歉,并且保证以后不会出现类似情况,并送上一份小礼品,表示歉意。

答案解析

正确答案:ABCDE

相关知识点:

客户投诉柜员营销的处理

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