2021年5月5日，网点突然来了一位非常焦急的张女士，一边流着眼泪一边跟工作人员说自己银行卡上的100000元被盗刷了，这是她打算买小轿车的钱，已经说好明天去付款的。此时，作为大堂经理，你该如何处理？

征信机构对个人不良信息的保存期限,自不良行为或者事件终止之日起为（）年;超过（）年的,应当予以删除。

这个单据要填写的内容太多了，好麻烦，你帮我填下吧。（选择最优回答）

长沙某男子因赌博欠债500万，持刀到银行快速劫持一名客户实施抢劫，并大喊：迅速把所有现金都给我拿出来。如果你是大堂经理，你该如何处理这种情况？

在引导客户上楼时，大堂经理最佳的站位是（）。

在现在的央行2年期存款基准利率（2.5%）的基础上上浮3%，客户117000元存2年，到期本息一共有多少？（）（金额保留小数点后两位）

在文明服务用语中，表述正确的是（）。

在强化公平意识的同时，网点服务人员应妥善做好客户群体的（）服务。

在短期贷款到期（）之前，贷款人应当向借款人发送还本付息通知单。

在出版物上非法使用人民币图样的，中国人民银行应当责令改正，并销毁非法使用的人民币图样，没收违法所得，并处（）罚款。

有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，以便于（）客户使用。