44.BG008 发电机启动装置不工作主要是电瓶充电不足或( )造成的。

100. 如顾客有未熄火加油、打手机或吸烟等影响安全的行为,加油站员工应及时( )。

99. 加油站员工对待顾客应一视同仁,不轻视,( ),不讽刺,不轻浮。

98. 加油站员工应该主动了解顾客的需求,认真聆听顾客的要求、意见和建议,最大限度地满足顾客的( )要求。

97. 加油站员工应( )招呼顾客,欢迎顾客光临。

96. 服务是具有( )特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的活动。

95. 加油站经营活动的中心是( )。

94. 服务是一种可供的活动。

93. 从某些角度来说,服务是具有无形特征却可给人带来某种( )的可供有偿转让的活动。

92. 便利店常用的口头销售技巧为( )。

91. 商品收货的操作流程不包括( )。