1.BF001 办理个人记名卡应提供( )。

99. 认真、耐心地聆听顾客的需求和意见,尽力为顾客解决问题,做到有问必答、百问不厌,体现了服务态度礼仪中( )的方面。

98. 服务人员在尊重顾客的同时也会获得顾客的( )。

97. 细致周到的服务要求员工不仅要做好共性的规范化服务,还应能够根据顾客需要提供( )服务。

96. 体态礼仪的内容不包括( )。

95. 下列选项属于站姿的关键点的是( )。

94. 下列选项属于行姿要求的是( )。

93. 男性员工的坐姿要求是可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿回收,脚尖( )。

92. 便利店送货数量少于订单数量时,按( )进行收货。

91. 商品收货时要检查商品( ),拒收不合格商品。

90. 便利店自检时,要从( )检查货架上的商品,将所有需补充的商品列成清单。