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根据《国家电网有限公司电费业务管理办法》要求，总部根据专业发展方向动态修订电费结算指标体系，每年根据专业建设及业务发展方向确定重点提升及管控指标，采取“（）、月跟踪分析、（）、年考核兑现”等方式推动电费结算质效稳步提升。
根据《国家电网有限公司电费业务管理办法》要求，国网客服中心常态开展总部与省公司两级数据校验工作，从各单位营销生产环境获取电量、电费等关键数据，与总部（）平台数据进行校核，确保总部及时掌握省侧结算情况。
根据《国家电网有限公司电费业务管理办法》要求，分级开展客户体验分析，围绕95598、12398等服务渠道反映市场主体诉求，分析市场主体对电费结算业务的（），开展电费结算、客户服务策略优化，提升（）。
根据《国家电网有限公司电费业务管理办法》要求，分级开展电价执行分析，围绕分时电价、阶梯电价等政策执行，重点分析各类电价政策执行后对公司经营效益、（）等影响情况，为公司优化电价体系提供决策支撑。
根据《国家电网有限公司电费业务管理办法》要求，国网客服中心对月应收电费（）及以上、各省公司应收电费前（）客户开展电费稽核，重点监控采抄、发行、实时入账、到账确认等关键环节，对数据真实性、业务合规性进行监测分析，按月发布分析报告。
根据《国家电网有限公司电费业务管理办法》要求，分级开展电价、电量、电费稽核，治理（）、（）行为。
根据《国家电网有限公司电费业务管理办法》要求，分级开展（）稽核，治理弄虚作假、违规违纪行为。
根据《国家电网有限公司电费业务管理办法》要求，规范电费结算统计工作。推进价费报表（）配置，细化统计维度，具备按管理单位、客户类别、电压等级、专项工程、行业分类、市场化属性等关键分类维度，具备（）统计的快速响应能力。
根据《国家电网有限公司电费业务管理办法》要求，各级单位逐级编制、审核、汇总并按规定时限上报各类电费报表。建立电费报表数据质量的全过程管控机制，加强数据质量检查与考核，确保统计数据的（）。
根据《国家电网有限公司电费业务管理办法》要求，陈欠电费回收率。陈欠电费回收率=当年已回收上年及以前年度欠费金额/当年应回收上年及以前年度欠费金额*100%。每年（）统计。
