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对于无配套电网工程的低压居民客户,在正式受理用电申请后,( ())个工作日内完成;对于有配套电网工程的低压居民客户,在受理用电申请后()( ())()个工作日内完成;对有特殊要求的客户,按照与客户约定的时间完成。
现场勘查不具备直接装表条件的,应根据与客户约定的时间或配套电网工程竣工当日完成采集终端、电能计量装置的安装,并由客户在纸质电能计量装接单或移动作业终端上签字(电子签名方式)确认( ())。
现场不具备供电条件的,应在勘查意见中说明原因,并向客户做好解释工作。客户现场如存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况,勘查人员应做好记录,及时将有关情况报送相关责任部门,并( ())该客户用电业务。在违约用电、窃电嫌疑排查处理完毕后,重新启动业务办理流程。
实行勘查装表“( ())”作业。具备直接装表条件的,在勘查确定供电方案后当场装表接电;不具备直接装表条件的,在现场勘查时答复客户供电方案,根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。
现场勘查时,应结合现场供电条件,初步确定电源、( ())、计费方案,并填写( ()),或者在移动作业终端上录入相关信息。
现场勘查前,应预先了解待勘查地点的现场供电条件。现场勘查时,应重点核实( ()),确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度。
对于低压居民客户,可采取( ())方式签订供用电合同;具备条件的,可通过手机()APP、移动作业终端告知确认、电子签名等方式签订电子合同。
严格按照价格主管部门批准的项目、标准收取业务费用,严禁自立收费项目或擅自调整收费标准。具备条件的,可通过( ())渠道收取业务费用。
实行同一地区可跨营业厅受理用电申请。各级供电营业厅均应受理各电压等级客户的用电申请。同城异地营业厅应在1个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅,实现“( ())”。
提供“掌上电力”手机()APP、95598()网站等线上办理服务。通过电子渠道业务办理指南,引导客户提交申请资料、填报办电信息。服务调度人员在一个工作日内完成资料审核,并将受理工单直接传递至相关班组,严禁层层派单。对于申请资料暂不齐全的客户,按照“一证受理”要求办理,由电子坐席人员告知客户在( ())时收资。
