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《国家电网有限公司卓越服务工程实施方案》规定，构建完善以客户为中心的服务评价体系，注重客户体验，深入分析各类客户需求，精准评价服务水平。
《国家电网有限公司卓越服务工程实施方案》规定，强化电价电费管理。严格执行国家电价政策，全面推广“转供电费码”应用，建立健全转供电终端客户台账，为终端客户提供常态化、便捷化的查询渠道，配合政府做好“直改转”工作，确保降价红利准确传导，提升客户获得感。
《国家电网有限公司卓越服务工程实施方案》规定，第一阶段（2020-2025年），电能占终端能源消费比重达到(____)；能 效公共服务覆盖率达到 80%，源网荷储协同服务指数提升至 5%， 电能替代电量规模达到 5000 亿千瓦时，综合能源服务业务规模 达到 2500 亿元。
《国家电网有限公司卓越服务工程实施方案》规定，第二阶段（2025-2035 年），世行“获得电力”排名前 (____)名保持国际领先水平，城乡供电服务基本实现均等化。
《国家电网有限公司卓越服务工程实施方案》规定，聚焦五个领域（电力营商环境、乡村电气化、企业能效服务、服务体系机制、服务 创新创效），有力支撑公司战略目标落地落 实，推动公司成为服务人民美好生活的央企表率，助力美丽中国 建设的重要力量，促进能源消费革命的领军企业。
《国家电网有限公司卓越服务工程实施方案》规定，把握四个“坚持” （坚持党的全面领导、坚持战略引领、坚持以客户为中心、坚持 创新发展），以“(____)”为主线，有力支撑公司战略目标落地落 实，推动公司成为服务人民美好生活的央企表率，助力美丽中国 建设的重要力量，促进能源消费革命的领军企业。
《国家电网有限公司卓越服务工程实施方案》规定，以清洁和绿色方式满足电力需求、发展需要，是公司践行战略目标、服务国家能源转型的政治担当。
《国家电网有限公司卓越服务工程实施方案》规定，电力作为现代经济社会运营和持续发展的基础，世界银行营商环境评价指标体系把(____)作为衡量一个经济体营商环境整体水平高低的重要指标，是评价各国营商环境的重要维度之一。
《国家电网有限公司卓越服务工程实施方案》规定，当前，我国正处于能源转型发展的关键时期， 预计到 2050 年，我国能源清洁化率和电气化率将会达到“两个(____)”。
《国家电网有限公司卓越服务工程实施方案》规定，落实国家优化营商环境部署和公司全面提升“获得电力”服 务水平九项举措，打造卓越的电力营商环境竞争能力，推动世行 “获得电力”指标排名国际领先，全面推广居民和小微企业低压 用电报装“(____)”，提供“便利化、透明 化、标准化、规范化”的阳光业扩服务，助力我国营商环境水平 持续提升。
