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简答题
某铝业有限公司为某市经济技术开发区10kV供电用户，原有用电容量1600kVA，企业以低谷用电为主。与其毗邻的一家电子生产企业，单班生产为主，两家企业共用一条10kV线路供电。2020年10月铝业公司因扩大生产规模需要，申请增容2000kVA，生产班次调整为三班。
某铝业有限公司为某市经济技术开发区10kV供电用户，原有用电容量1600kVA，企业以低谷用电为主。与其毗邻的一家电子生产企业，单班生产为主，两家企业共用一条10kV线路供电。2020年10月铝业公司因扩大生产规模需要，申请增容2000kVA，生产班次调整为三班。
该客户申请用电资料齐全有效，供电公司受理申请后组织现场勘查，在勘查现场时客户电气负责人告知供电公司客户经理，设备清单里的工频电炉实际是中频电炉，但未提供相关说明书及生产工艺等资料。客户经理也未在设备清单中作更正，并拟订了接入系统方案，供电电源仍为原10kV线路。当客户经理在规定时限内完成接电投产后，毗邻的电子厂发现生产的电子产品成批不合格，检查后发现10kV侧电压畸变率达8%。
1、请问供电企业在业务办理过程中违反了那些规定，存在那些问题？
2、供电企业应采取哪些措施解决？
答案解析
正确答案：违反的规定：（1）对于具有非线性负荷并可能影响供电质量或电网安全运行的客户，应书面告知客户委托有资质的单位开展电能质量评估工作，并提交初步治理技术方案，作为业扩报装申请的补充资料。（2）现场勘查时，应重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息，结合现场供电条件，初步确定电源、计量、计费方案。（3）按照“谁污染、谁治理”、“同步设计、同步施工、同步投运、同步达标”的原则，在供电方案中，明确客户治理电能质量污染的责任及技术方案要求。（4）客户应委托有资质的专业机构出具非线性负荷设备接入电网的电能质量评估报告。存在问题：（1）供电服务人员业务素质不过硬，对客户电气设备负荷特性认识不到位，未充分了解客户的用电性质，导致对有谐波源的客户提供了存在缺陷的供电方案。（2）缺乏工作责任心。客户电气负责人告知客户经理设备变更时，未主动向客户说明该项业务需提供的相关资料且未及时做好设备信息变更工作。对具有非线性负荷的客户，未履行书面告知客户应提供电能质量评估资料的义务。（3）工作制度执行不严，业扩报装各环节工作质量监控不到位。现场人员在现场勘查、中间检查、竣工验收等环节未对客户原有用电设备进行检查，导致客户非线性用电设备接入电网，影响电能质量，造成毗邻电子厂经济损失。措施建议：（1）提高客户经理业务水平，充分了解客户用电性质，加强客户非线性负荷谐波管理。（2）调整该铝业公司接入系统方案，采用10kV专线供电。（3）书面告知该铝业公司采取谐波治理措施，限期整改。如用户不采取措施或者采取措施不力，产生的谐波、冲击负荷仍超过国家标准的，供电企业可以按照国家有关规定拒绝其接入电网或者中止供电。报政府相关部门，对其谐波源设备采取中止供电措施。
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